12月25-27日，“新美业人第一季”大会在海南举行，3000位美容、美妆等颜值相关产业的从业者参加了本次活动。活动指导单位是中国美发美容协会，主办单位是律恩泽雅集团和点石成精品牌咨询机构，特别支持是中国抗衰老促进会化妆品产业分会。
两天一晚的大会里，多位嘉宾分别从新科技、新运营、新能力、新管理角度做了分享。其中，点石成精品牌策划创始人万雪做了主题为“越变·越稳”的2022跨年演讲，用五个关键词分析和预测了美业行业的趋势。
大会现场
传统美业的危机
万雪认为：传统美业，就是用旧的经营模式，靠着销售来续命的美容院和美容上游厂家。
他们价格不透明，流程不标准，服务因人而异，消费者利益完全没有保障。他们不懂互联网，没有用户思维，也没有流量入口，只靠透支老顾客消费来维持。他们不懂创新，也不想创新，只关注销售套路。他们的顾客大部分年纪都比较大，50岁以上顾客占50%以上。年轻人一年进店数量是个位数，而且留不下来。
传统美业的衰落，既不代表人们不再需要变美，也不代表生美会被医美替代。传统美业的衰落，是暴利的衰落，是套路营销衰落，是中间商疯狂赚差价的衰落。
一鲸落，万物生。传统美业的衰落，就像巨鲸死去，沉入海底。但它的尸体可以养活一个以分解者为主的系统长达百年。过去的巨头、龙头、霸主们虽然衰败了，但是促进了年轻人的创新，促进了顾客的觉醒，促进了新消费的进步。
五个关键词
最后一公里
五年前，有人咨询想开一家社区医美机构，我说一定开垮。今年，人们已经把医美尤其是轻医美当做一个轻决策，上午说起来下午就可以做，像做头发做指甲一样果断。同样质量，还能方便，社区医美反而有了优势。
如果今天，还把社区店等于低端，等于落后，等于做不大，那就大错特错了。疫情肆虐这两年，多少看上去高大上的企业都熬不下去，但是郑远元专业修脚店却开得如火如荼。
郑远元创始人就叫郑远元，1983年生人。他只读了初中一年级就辍学去打工。他学过杂技，学过厨师，后来在汽车站摆地摊修脚，也算看尽了人间百态。后来遇到一个顾客，说摆摊不是长久之计，还是应该开个店。2005年，22岁的郑远元在陕西汉中开了自己同名的第一家修脚店。
2017年，郑远元获得“全国脱贫攻坚奖奉献奖”，是当年陕西省唯一。截至2019年，郑远元开设6241家门店，拥有员工56169人，2019年年创生态产值76.1亿元。
在最后一公里把服务做好，这是社区店天然的服务优势。如果你现在正在开一家社区店，做好你的服务本质，不要迷茫。
元宇宙
“元宇宙”这个词源自于1992年斯蒂芬森出版的科幻小说《雪崩》。小说里描述了一个奇幻的、生动的、完整的元宇宙世界。元，是开始的意思；宇，是空间的意思；宙：是古往今来的时间。所以，元宇宙加在一起就是时间、空间和物质都永远在变化和存在。
元宇宙都来了，你们今天开一家实体店还是只守着方圆两公里，连互联网工具都不用吗？今天还有人有必要讨论要不要结合互联网吗？互联网就是以后一切企业和个人的水、电，无处不在。
沉浸式体验
人们不再只为了产品而消费，更多是为了一种体验。你若开了实体店，你比互联网商城唯一的竞争力就是体验。这种体验是通过环境加服务来实现的，绝对不是靠卖货来实现。实体店失去了体验感，就失去了核心竞争力，就没有了立足之地。
我们做了一个乡村振兴的扶贫项目叫晓窗云，产品源自国家最后一个脱贫县贵州从江。
我们把从江的“7个1”还原到店里，设计了7个主题房间。每一个房间都有一扇小轩窗，就像在当地每个村民家里都有一间瑶浴房，坐在木桶里泡浴，对着一扇小窗。窗外白雪飘飘，窗里温暖如春。我们再运用投影技术让人可以躺在木桶里欣赏广阔的美景。
在店里，还可以吃到从江的山货美味，比如小香猪、冬菇、稻田鸭、有机米饭等。就连喝的茶，也是当地味道非常独特的香茅茶。我们有“一碗茶”公益，去传播品牌的味道，这也就是沉浸式。你可以直接买了药包在家里泡，除非家里环境更好或者你不在乎环境只在乎功效，而在店里泡则是一种身体与心灵的双重享受。
幸福产业
未来两大最有发展的行业，一个是科技产业，一个是幸福产业。科技为人们减少痛苦，幸福产业则满足了人们生命的终极追求。
前不久，有一对夫妻创业者来咨询，妻子很想投资我们策划的社区国风形体美塑连锁店，老公非常反对。老公心中最大疑问是：他认为2008年经济危机都还没结束，疫情导致的经济危机又进一步加剧，各行各业都很难做，人们只会把钱花在诸如看病、买米买菜这些刚需上面，那么若真是朝着这个趋势走，这个连锁还有生意吗？
我认为这说对了一半。对的一半是，经济形式不好，疫情将长期存在，各行各业都很难做，许多人只把钱花在刚需上。但是，对于女性，尤其是年轻宝妈，形体恢复这件事就是刚需。饭可以不吃，觉可以不睡，但必须要恢复形体美。
同时，把店开在最后一公里社区，能满足人们已经养成的就近消费习惯。把店开出数字化新消费模式，就是即便疫情来袭也可线上消费，单体盈利模式不局限于店内服务。
人心红利
早年许多企业，都是因为吃到了人口红利而做起来的，虽然他们自己不一定自知。人们往往都认为自己成功是因为自己英明神武，却忽略了客观优势。
随着人口红利短期收尾，人心红利却开始崭露头角。这是一个走心的时代，好的企业文化要走心，好的服务要走心。
五年前海底捞的崛起，是因为满足了70后、80后从小被忽略，现在需要找到缺失关爱的心。五年后海底捞的下滑，是因为违背了90后、00后们从小被包围，现在需要自由独立不被打扰的心。
十年前很多打个英文名字的产品卖得好，是因为满足了国人不自信，需要用外国产品证明自己实力的心。十年后花西子、完美日记、百雀羚等品牌卖得好，是因为满足了年轻人文化自信，不想跟老一辈一样崇洋媚外的心。
所以，你的会员制需要围绕用户的需求来改革，而不是只考虑企业的需求。你的企业文化需要围绕员工的需求去打造，而不只是考虑老板的需求。
未来三年的消费者会是怎样的？
答案一定是变化的，变得更多元，更个性，更外貌协会，也更懒。那么我们做企业的人，就需要应变，变得更专业，更细分，服务更到位，更创新。
疫情来了，我们就专心做好线上销售，做好线下团队培训，提高服务能力。疫情走了，我们又做好线下服务。不能营业时，我们做研发，做训练，做规划。营业时我们就拿出200%的状态去创造双倍的价值。一年的业绩并不是平均分配的，做企业和做人，都需要攻守有道。
2022年，总有一些人会过得更差，也总有一些人会过得更好。我希望每一位听了我跨年演讲的人，都过得更好，过得比我好，明年再见。
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